扣费记录

对此，澎湃新闻致电美图秀秀。工作人员表示，会员试用期结束前，会向用户发送短信，提醒用户收取官方费用。 “用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能。”

这一说法遭到了董老师的否认。目前，他已通过美图秀秀App投诉并要求全额退款。

截至发稿，双方仍在协调中。

扣费记录

消费者投诉：

1月9日晚，正在上夜班的董老师接到了——小朋友的照片拼贴请求。由于手头没有电脑，他下载了美图秀秀App，在手机上操作。为了去除图片上的水印，董老师通过支付宝支付0.9元购买了“美图粉钻SVIP”7天试用功能。

七天试用会员

开通会员后，董老师还是觉得效果不太理想。 “照片压缩太多，打印效果不好。”董老师回忆说，“美图秀秀的最终产品我没有用。”

董老师告诉澎湃新闻，在7天的试用会员期内，他只在第一天使用了一次。 “只有一次，体验并不好。最后我还是用电脑来做这件事。” 1月16日，在没有任何短信提示的情况下，他的支付宝账户突然被扣款218元。董老师表示，点击计费界面后，他发现美图秀秀会员正在自动续费。

“试用VIP付费时提到，试用期结束后将收取218元年费。”董先生说。 “不过，试用VIP通常会在正式收费时提前收到短信通知，但这次我没有收到。”

美图客服不提供退款

董老师当天联系美图秀秀，但对方建议他“尽量享受会员”，并称“美图会员是一个在线产品，是一个虚拟产品，采用先收费后提供服务的方式”，而“一旦购买成功，就会以产品被视为已使用过为由，拒绝董老师的退款要求。”

澎湃新闻发现，董老师的遭遇并非个人意外。早在2022年，北京青年报就曾报道过此类事件。据报道，不少消费者在试用美图秀秀“7天免费粉钻会员”时，不知不觉中选择了默认续订年费会员，并被扣除98元费用，不仅用于后续退款。很难，在应用程序中找不到会员取消入口。

澎湃新闻随后搜索投诉平台发现，匹配“美图秀秀会员”关键词的投诉多达2265条，其中大部分与试用会员到期后自动扣费有关。小红书上甚至还有美图秀秀试用会员的退款指南。

企业回应：

对于此次纠纷，澎湃新闻致电美图秀秀。工作人员回应，会员试用期结束前，会向用户发送短信，提醒用户正式收费即将进行。 “用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能。”

董老师表示，他专门检查过短信，并没有发现所谓的提醒短信。 “我一般不会设置信息拦截，也不会设置。”

目前，董老师已通过美图秀秀App投诉并要求全额退款。

截至发稿，双方仍在协调中。